[성균관대 캠퍼스타운] 소상공인 역량강화교육 Change up day
- 등록일 : 2021-10-01
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성균관대학교 캠퍼스타운사업단에서는 종로구 소상공인 역량강화를 위한 다음과 같은 온라인 교육을 진행합니다.
시민 여러분들의 많은 참여 부탁드립니다.
<10월 7일>
▶주제 : 언택트시대에 필요한 CS 커뮤니케이션
▶시간 : 오전 10시~12시
▶내용 :
- 긍정적인 고객 경험관리의 중요성
- 우리의 ‘고객’은 어떤 기대를 하고있을까?
- 우리의 ‘고객’은 만족하고 있습니까? : 서비스패러독스
- 고객의 소리를 넘어 ‘고객의 마음’에 관심 갖기
- 상호성의 법칙으로 고객과 친해지기
- 호감가는 서비스인으로서 지켜야할 CS커뮤니케이션의 중요성
- 언어적 커뮤니케이션 스킬 6가지 화법
- 고객응대 시 필요한 비즈니스 에티켓
- 바디랭기지의 필요성
- 진심을 다한 S.E.R.V.I.C.E를 실천하기
- 영상 시청 및 활동(Activity)
<10월 14일>
▶주제 : 일과 삶의 균형을 위한 마음처방전
▶시간 : 오전 10시~12시
▶내용 :
- 나와 동료, 고객에 대한 ‘관심’의 필요성
- 나에 대한 온전한 ‘관심’갖기 활동
- PITR 진단 및 결과 확인
- 그림을 고른 이유/ 현재 처한 상황 / 하는 일에 대한 업무 자부심 나누기
- 나의 자부심을 고객에게 전달하기 위한 동기부여
- 일과 삶의 균형 찾는 3가지 방법
- 회복탄력성이 높은 사람 vs 낮은 사람
- 회복탄력성 요소 : 자기조절능력(감정조절력, 충동통제력, 원인분석력)
- 회복탄력성 요소 : 대인관계능력(소통능력, 공감능력, 자아확장력)
- 회복탄력성 요소 : 긍정성(낙관적태도, 생활만족도, 감사하는 태도)
- 건강하게 감정표현하는 법(행복, 즐거움, 슬픔, 화남)
- 긍정성을 높이는 관계를 부드럽게하는 언어 습관 3가지
<10월 21일>
▶주제 : 네이버 스마트 스토어 입점을 위한 기초 강의
▶시간 : 오전 10시~12시
▶내용 :
- 쿠팡, 위메프 보다 스마트스토어를 해야 하는 이유
- 스마트스토어 개설 전 필요 준비물은 무엇일까?
- 스마트스토어 개설 인터페이스
- 스마트스토어의 각 기능에 대한 설명
- 상세페이지 인터페이스
- 판매자가 생각하는 장점과 구매자들의 Needs와 vs Wants
- 사과즙으로 알아보는 실전 예시
- 온라인 구매자들이 선택적 난독증인 이유
- 온라인 구매자들이 상세페이지를 보다 짜증을 내는 이유
- 직관적이고 쉬운 상세페이지작성 방법
- 매출의 50%를 향상시키는 아주 쉬운 방법
<10월 28일>
▶주제 : 온라인 시장에서 살아남는 마케팅
▶시간 : 오전 10시~12시
▶내용 :
- 오프라인은 방문, 온라인은 노출이 핵심이다.
- 노출 x 유입율 x 전환율 x 가격= 매출
- 키워드와 상위 노출이란 무엇일까?
- 상위노출의 핵심 원리
- 마케팅 초보자들의 스마트스토어 핵심 전략
- 수익이 들어오는 키워드 찾는 방법
- 네이버 광고 설정 방법
시민 여러분들의 많은 참여 부탁드립니다.
<10월 7일>
▶주제 : 언택트시대에 필요한 CS 커뮤니케이션
▶시간 : 오전 10시~12시
▶내용 :
- 긍정적인 고객 경험관리의 중요성
- 우리의 ‘고객’은 어떤 기대를 하고있을까?
- 우리의 ‘고객’은 만족하고 있습니까? : 서비스패러독스
- 고객의 소리를 넘어 ‘고객의 마음’에 관심 갖기
- 상호성의 법칙으로 고객과 친해지기
- 호감가는 서비스인으로서 지켜야할 CS커뮤니케이션의 중요성
- 언어적 커뮤니케이션 스킬 6가지 화법
- 고객응대 시 필요한 비즈니스 에티켓
- 바디랭기지의 필요성
- 진심을 다한 S.E.R.V.I.C.E를 실천하기
- 영상 시청 및 활동(Activity)
<10월 14일>
▶주제 : 일과 삶의 균형을 위한 마음처방전
▶시간 : 오전 10시~12시
▶내용 :
- 나와 동료, 고객에 대한 ‘관심’의 필요성
- 나에 대한 온전한 ‘관심’갖기 활동
- PITR 진단 및 결과 확인
- 그림을 고른 이유/ 현재 처한 상황 / 하는 일에 대한 업무 자부심 나누기
- 나의 자부심을 고객에게 전달하기 위한 동기부여
- 일과 삶의 균형 찾는 3가지 방법
- 회복탄력성이 높은 사람 vs 낮은 사람
- 회복탄력성 요소 : 자기조절능력(감정조절력, 충동통제력, 원인분석력)
- 회복탄력성 요소 : 대인관계능력(소통능력, 공감능력, 자아확장력)
- 회복탄력성 요소 : 긍정성(낙관적태도, 생활만족도, 감사하는 태도)
- 건강하게 감정표현하는 법(행복, 즐거움, 슬픔, 화남)
- 긍정성을 높이는 관계를 부드럽게하는 언어 습관 3가지
<10월 21일>
▶주제 : 네이버 스마트 스토어 입점을 위한 기초 강의
▶시간 : 오전 10시~12시
▶내용 :
- 쿠팡, 위메프 보다 스마트스토어를 해야 하는 이유
- 스마트스토어 개설 전 필요 준비물은 무엇일까?
- 스마트스토어 개설 인터페이스
- 스마트스토어의 각 기능에 대한 설명
- 상세페이지 인터페이스
- 판매자가 생각하는 장점과 구매자들의 Needs와 vs Wants
- 사과즙으로 알아보는 실전 예시
- 온라인 구매자들이 선택적 난독증인 이유
- 온라인 구매자들이 상세페이지를 보다 짜증을 내는 이유
- 직관적이고 쉬운 상세페이지작성 방법
- 매출의 50%를 향상시키는 아주 쉬운 방법
<10월 28일>
▶주제 : 온라인 시장에서 살아남는 마케팅
▶시간 : 오전 10시~12시
▶내용 :
- 오프라인은 방문, 온라인은 노출이 핵심이다.
- 노출 x 유입율 x 전환율 x 가격= 매출
- 키워드와 상위 노출이란 무엇일까?
- 상위노출의 핵심 원리
- 마케팅 초보자들의 스마트스토어 핵심 전략
- 수익이 들어오는 키워드 찾는 방법
- 네이버 광고 설정 방법
신청서 링크 바로가기: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc4HIgE7fXwzsocsQiO4a8mqmXwt0Sjil9H0ekfhjEZvUG_YA/viewform